Правила проезда

О документе


Правила проезда касаются всех автобусов, которые принадлежат АО «Метро Джорджия» и выполняют сервис перевозки пассажиров или груза по Грузии и за его пределами. Любое лицо, которое пользуется услугами транспортной компании, берёт на себя все обязанности предусмотренные в данном документе. Документ содержит информацию о том, какие условия предлагаем нашим клиентам и какие обязанности возлагаются на них во время пользования нашими услугами.


Правила поездки относятся и к тем автобусам, которые являются подконтрактными компании АО «Метро Джраджия» и аппелируют с целью предоставления вышеуказанной транспортной услуги.


Время от времени в указанном документе могут быть занесены изменения. Данные условия поездки входит в силу с момента приобретения билета у наших операторов или в аппаратах моментальной оплаты или по интернету. В данном документе термин «билет» подразумевает также электронный билет. С детальной информацией о приобретении билетов можете ознакомиться: в документе правила пользования билетами и правила покупки».


Указанное соглашение между Вами и АО «Метро Джраджия» заключено в соответствии с законодательством Грузии и будет интерпретировано по законодательству Грузии.


Мы всегда готовы учитывать любое замечание или рекомендацию нашего клиента, а в случае внесения жалобы, готовы ответить на любой вызов обоснованными фактами. В случае недоразумения или допущенной нами ошибки, компания готова извиниться и в будущем провести все мероприятия, что будет эффектным в деле исправления ошибок. Дополнительные вопросы, замечания или рекомендации можете обратиться к нам в любое время. Нашу контактную информацию можете найти в конце документа.



Наши объязательства по отношению к вам


Целью команды АО «Метро Джраджия» является качественное обслуживание, что предусматривает высокий уровень безопасности, комфорта чистоты.


Наша команда ежедневно старается и работает на поддерживание высокого качества и стандартов обслуживания, однако, исходя из того, что наша деятельность представляет транспортное обслуживание, во время поездок в любое время могут возникнуть такие барьеры и задержки, контролирование и преодоление которых превышают наши силы; из-за чего становится необходимо изменить маршрут, частоту и время поездок или стоимость билетов.


В случае возникновения таких обстоятельств, мы максимально постараемся исправить задержки и в стандартном режиме вернуть все условия наших услуг. Вышеуказанные обстоятельства могут быть вызваны: незапланированными дорожными работами, непредусмотренными дорожными пробками, природными катаклизмами или другими похожими непредсказуемыми случаями.


В таких ситуациях, оперативная коммуникация с клиентом является нашей главной целью, поэтому максимально постараемся своевременно информировать вас, чтобы из-за отмены или опоздания рейса Вы вовремя приняли решение.


Однако, мы не несём ответственность за возмщение ущерба или потери, которое было вызвано теми условиями, которые в вышеуказанном параграфе были рассмотрены. Также, не являемся ответственными на те действия наших сотрудников, которые осуществляются ими в нерабочее время.



Ваша ответственность


Ввиду того, что цель и деятельность компании «Метро Джорджия» направлена на комфортное и приятное обслуживание потребителей компании, считаем, что необходимо каждому пассажиру соблюдать те основные правила, которые были составлены нами для вашего благосостояния и благосостояния нашего персонала.


Учтите, что если вы пользуйтесь нашими услугами, должны соблюдать все те правила, которые даны в указанном документе. В противном случае, вы не будете иметь право пользования нашим транспортом, или в процессе поездки вас попросят сойти с автобуса. В случае нарушения правил проезда нами не будет возмещена компенсация билета или суммы.



Общие правила


- Наши автобусы останавливаются на тех остановках, которые предназначены для автобусов «Метро Джорджия». Соответственно, ваше требование остановить на желаемой вами остановке, не будет удовлетворено водителем. Просим, предусмотреть указанное правило до пользования нашими услугами.


- В случае остановки, запрещается покидать автобус или посадка без разрешения водителя или проводника.


- Просим, при поездке соблюдать правила поведения в общественном месте и не выказывайте бестактность по отношению какого-либо пассажира или нашего персонала.


- Мы оставляем за собой право, отказать любому лицу на оказание услуг, если он представляет опасность для окружающих, выглядит негигиенично, находится под влиянием алкоголя или наркотиков, или в любом другом состоянии, когда он может вызвать беспокойство пассажиров или шум и беспокойство пассажиров.


- От вас могут потребовать выйти с нашего автобуса в том случае если будете замечены:


* в курении табака (в том числе электронных сигарет)

* в употреблении алкоголя

* в использовании наркотических средств

* в повреждении автобуса

* в оскорблении других пассажиров или персонала

* в содействии общественных беспорядков

* в нарушении гигиенических норм


- Просим соблюдать чистоту и не бросайте и разбрасывайте мусор в автобусе. Для этого можете пользоваться имеющимися в автобусе урнами или обратиться к проводнику для выдачи мусорных пакетов.


- Во время поездки позволяется слушать музыку и смотреть фильмы. Но, просим учитывать других пассажиров и пользоваться наушниками, для того чтобы не помешать им шумом.


- Просим , не распространять в автобусе рекламные материалы или не начинайте продажу продуктов каких-либо компаний без нашего письменного согласия.



Меры предосторожности


- Во время поездки необходимо предусмотривать все указания нашего персонала, для того чтобы не помешать комфортному и безопасному путешествию. А также, просим, не спорьте и агрессивно не обращайтесь к нашему персоналу, тогда когда они стараются соблюдать безопасность и призывают к спокойствию.


- Просим, не стараться разговорами и действием рассеивать внимание водителя, когда он водит транспортное средство.


- Просим, до остановки автобуса (там, где это разрешено) или до завершения поездки не вставать с кресел и не двигаться по автобусу без разрешения нашего персонала.


- Учтите, что во время поездки запрещено стоять в автобусе, кроме тех случаев, когда наш персонал даёт вам право.


- Просим, не курить табак в автобусе или при входе в автобус.


- Просим, не вносить в автобус горячую пищу, имеющую сильный запах, или другие продукты, также в случае внесения горячих напитков, учитывайте соответствующие нормы безопасности (не разливайте горячую жидкость или опасность здоровью других пассажиров).


- В том случае, если во время поездки пострадали или плохо себя почувствовали, просим сообщить об этом персоналу, для того чтобы оказать соответствующую помощь.


- В том случае, если во время поездки вы заметили необычную или подозрительную ситуацию, просим незамедлительно сообщить об этом нашему персоналу.


- Просим, не пользоваться аварийным выходом кроме тех случаев, когда действительно находитесь в такой ситуации.


- Наши автобусы оснащены видео камерами, которые могут зафиксировать любое противозаконное действие как в автобусе, так и вокруг него. Соответственно, с целью соблюдения личных интересов клиентов и компании, указанные видео материалы могут быть переданы правоохранительным органам, с целью дальнейшего следствия.


- в случае нарушении вами вышеуказанных правил безопасности, мы не будем ответственны в случае окончания вашей поездки раньше времени, возмешении ущерба и потери.



Велосипед


Возможна перевозка велосипеда нашим автобусом, только в случае разрешения водителя или проводника. Наше решение зависит от наличия свободного места в багажнике автобуса, также состояние велосипеда.



Домашние животные


Транспортировка нашим автобусом домашних животных допускается в багажнике только при наличии специальной карзины. В требовании о размещении домашних животных может быть отказано, если животные представляют угрозу для находящихся в автобусе пассажиров.



Багаж


В нашем автобусе багаж будет размещён в специально выделенном багажнике. Размещение багажа в автобусе обеспечит наш персонал. Вместе с этим, учтите, что мы можем отказаться от транспортировки багажа, в том случае, если он содержит легко воспламеняющие или взрывчатые вещества, огнестрельное оружье (кроме исключений) или другие опасные материалы или жидкие вещества для перевозки.



Утерянные вещи


Если вы думаете, что вы оставили какую-нибудь вещь или потеряли багаж в нашем автобусе, то обратитесь к нам по номеру: 0 422 24 22 44. В том случае, если мы найдём потерянный вами багаж и вещь, его возврат осуществиться на автостанции.


Для того, что потерянная вещь или багаж вернуть, необходимо предоставить какой-нибудь удостоверяющий документ о его принадлежности, в противном случае в просьбе о возвращении утерянной вещи будет отказано.


Сообщаем, на оставленные вами вещи в автобусе и утерянные вещи компания не несёт ответственность и соответственно не будет оплачено компанией «Метро Джорджия».


Однако, уверяем вас, что мы постараемся и используем существующие в автобусе записи видео камер, чтобы найти утерянный багаж.



О наших билетах


Информацию о правилах пользования и условиях приобретения билетов можете найти по этой ссылке.



Информация о конфиденциальности


О защите персональной информации документа можете ознакомиться по этой ссылке.



Форс мажор


Мы освобождаемся от ответственности и берём на себя ответственность возмещения ущерба вызванного следующими случаями:


- Вы не ведёте себя в соответствии со стандартами, указанными в документе о правилах проезда;


- Стихийные бедствия, дорожные проблемы, забастовки и другое схожие, не контролируемые нами явления, которые могут помешать с нашей стороны полноценному обслуживанию пассажиров.


- Другие проблемы, когда у нас имеется неоргументированная соответствующая причина, из-за чего мы не можем осуществить нашу работу.



Зафиксировать претензию


В случае неудовольствия нашими услугами, пассажир имеет право обратиться к нам письменной претензией. С этой целью должны заполнить форму претензии. О полученных решениях относительно претензии вам сообщат письменно и/или другими средствами коммуникации в течение 30 календарных дней.



Изменения в документе


Компания Метро Джорджия оставляет за собой право изменить в любое время указанный документ, поэтому просим периодически проверять документ о правилах поездки.



Контакт

АО метро Джорджия

Ул. Гоголя #1, Батуми, Грузия

+995 (0) 422 24 22 44

+995 577 15 94 00

info@geometro.ge